Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent le cadre applicable aux prestations proposées par Agence Pelican, qu’elles soient présentées sur le site, adressées par devis, confirmées par email ou formalisées dans une proposition commerciale personnalisée.

Agence Pelican propose notamment des voyages sur mesure, prestations touristiques, accompagnements premium, services VIP, services digitaux, missions de sourcing, organisation événementielle, packages liés aux festivals et concerts, ainsi que certains accompagnements spécifiques présentés sur le site ou définis à la demande.

Toute demande peut donner lieu à un devis, une proposition commerciale ou un récapitulatif de prestation. La commande n’est réputée acceptée qu’après validation écrite du client et, lorsque cela est prévu, après encaissement de l’acompte ou du règlement demandé.

Le devis, ses annexes éventuelles et les conditions particulières communiquées au client prévalent pour cadrer précisément le contenu de la mission, les réservations à engager, les délais et les modalités financières applicables.

Les tarifs affichés sur le site, et notamment les prix “à partir de”, sont donnés à titre indicatif. Le prix final dépend du dossier, des disponibilités, de la saison, du niveau de service, du calendrier et des conditions appliquées par les partenaires concernés.

Sauf mention expresse contraire, les frais annexes, options, assurances, demandes spécifiques, formalités ou prestations complémentaires sont précisés séparément dans le devis ou dans la confirmation de commande.

Le paiement intervient selon les modalités précisées dans le devis, la facture, le lien de paiement ou la confirmation adressée au client. Un acompte peut être exigé avant toute réservation, engagement externe ou démarrage effectif de la prestation.

Le solde doit être réglé dans les délais indiqués sur les documents transmis. À défaut, Agence Pelican se réserve la possibilité de suspendre le traitement du dossier ou de reporter toute réservation non encore confirmée.

Toute demande de modification, de report ou d’annulation doit être formulée par écrit. Les conséquences financières et opérationnelles dépendent de la nature de la prestation, du moment auquel intervient la demande et des règles imposées par les partenaires déjà engagés.

Lorsque des réservations, achats ou blocages ont déjà été effectués, des frais de modification, des retenues ou l’impossibilité de remboursement peuvent s’appliquer. Ces éléments sont appréciés au cas par cas, selon les documents contractuels du dossier.

Selon les missions, Agence Pelican agit en qualité d’intermédiaire, de coordinateur, d’apporteur d’affaires ou d’organisateur. Sa responsabilité s’apprécie dans les limites de la mission effectivement confiée et des documents contractuels acceptés par le client.

Certaines prestations relèvent directement de partenaires tiers tels que compagnies aériennes, hôtels, prestataires d’activités, organisateurs d’événements, logisticiens, fournisseurs ou plateformes techniques. Agence Pelican ne saurait être tenue responsable d’un fait extérieur à son contrôle direct, notamment en cas de force majeure, décision administrative, fermeture de site, indisponibilité partenaire ou modification imposée par un tiers.

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande, d’un devis ou d’une réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives applicables selon la nature du dossier. En cas de difficulté, les parties s’efforcent de privilégier une solution amiable et documentée avant toute procédure contentieuse.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises territorialement compétentes pourront être saisies, sauf disposition légale contraire ou régime particulier applicable à la prestation concernée.

Pour toute question relative à une prestation, à un devis, à une facture, à une modification ou à une annulation, vous pouvez utiliser ces coordonnées ou le formulaire présent sur cette page.

Des conditions particulières peuvent compléter les présentes CGV selon la nature du dossier, les partenaires concernés et les documents contractuels transmis au client.